Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 20 août 2026.
1. Zone de livraison
Nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg, à Monaco, en Suisse et au Canada. Les commandes passées depuis un autre pays ne peuvent pas être honorées ; si l'une nous parvenait, elle serait annulée et intégralement remboursée sans délai.
2. Frais
La livraison est offerte sur l'ensemble de la zone desservie, sans montant minimum de commande et quel que soit le nombre d'articles.
3. Taxes et douane
Le prix affiché au moment de la commande est le montant total dû. Aucun droit de douane, taxe à l'importation ou frais de dossier ne vous sera réclamé à la livraison, quelle que soit la destination. Si un transporteur devait néanmoins vous présenter un tel montant, transmettez-nous le justificatif : nous le prenons en charge.
4. Délais
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures. Le délai d'acheminement est ensuite estimé à 5 à 9 jours ouvrables. Les commandes passées un week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Ces délais sont indicatifs et dépendent du transporteur. En période de forte affluence, ils peuvent être allongés d'un à deux jours ; l'information est alors affichée sur le site.
Dans tous les cas, et conformément à l'article L216-1 du code de la consommation, nous livrons au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Si ce délai n'était pas tenu, vous pourriez résoudre la commande par écrit après nous avoir enjoint de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet (article L216-6) ; les sommes versées vous seraient restituées dans les quatorze jours suivant la résolution (article L216-7).
5. Suivi
Un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé au moment de l'expédition. Ce numéro peut mettre quelques heures à devenir actif chez le transporteur. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez vos indésirables avant de nous écrire.
6. Transfert des risques
Les risques de perte ou d'endommagement du colis nous incombent jusqu'à ce que vous en preniez physiquement possession, ou qu'un tiers que vous avez désigné — autre que le transporteur — le fasse (article L216-4). Un colis perdu ou détérioré en cours d'acheminement est donc notre affaire, pas la vôtre.
7. Retard, perte, avarie
Si le colis n'est pas livré cinq jours ouvrés après l'e-mail d'expédition, écrivez-nous : nous ouvrons une recherche auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, vous choisissez entre une réexpédition et un remboursement intégral.
En cas de colis visiblement endommagé à la livraison, nous vous invitons à émettre une réserve précise auprès du transporteur — ou à refuser le colis — et à nous contacter dans les 48 heures, photographies à l'appui. Cette réserve facilite notre recours contre le transporteur ; son absence ne vous prive d'aucun droit à notre égard.
8. Adresse de livraison
Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse fournie. Une adresse erronée peut être corrigée sans frais tant que le colis n'a pas été remis au transporteur. Passé ce stade, le colis nous est retourné puis réexpédié à l'adresse corrigée ; cette réexpédition reste à notre charge.
9. Non-retrait du colis
En cas d'absence, le transporteur met le colis à disposition dans son point de retrait. Passé le délai de garde, le colis nous est retourné et nous vous contactons pour convenir d'un nouvel envoi. Sans réponse de votre part dans un délai de trente jours, la commande est remboursée.
10. Retours
Les conditions de retour, de rétractation et de remboursement sont décrites dans notre politique de retour et de rétractation. N'expédiez jamais un retour sans nous avoir écrit au préalable : l'adresse de retour vous est communiquée au cas par cas.