Retours et remboursements

Trente jours, sans justification

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous renvoyer un article. Vous n'avez aucune raison à donner : « mon chat n'y touche pas » est une raison suffisante.

La marche à suivre

1. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Vous renvoyez le colis. Gardez la preuve de dépôt : c'est elle qui fait foi si le colis se perd.
4. Dès réception, nous vérifions l'article et nous lançons le remboursement.

N'envoyez rien avant de nous avoir écrit. Un colis qui arrive sans avoir été annoncé est beaucoup plus long à rattacher à une commande, et le remboursement s'en trouve retardé.

Dans quel état

L'article doit être complet — accessoires, câble de recharge, notice — et dans un état qui permette sa revente. Il peut avoir été essayé : c'est le principe même d'un délai de rétractation. En revanche, un article visiblement usé, abîmé ou incomplet ne peut être repris qu'en partie.

Pas besoin de l'emballage d'origine intact, mais protégez bien l'article pour le transport.

Qui paie le retour

• Vous avez changé d'avis : les frais de retour sont à votre charge.
• L'article est défectueux, cassé, ou ne correspond pas à la commande : le retour est à notre charge, et nous vous fournissons l'étiquette.

Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement est lancé sous 3 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d'origine. Le crédit apparaît ensuite sous 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque — ce délai-là ne dépend plus de nous.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque vous renvoyez la totalité de la commande.

Article défectueux ou colis abîmé

Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec une ou deux photos. Nous ne vous demanderons pas de renvoyer un article cassé à vos frais : selon les cas, nous le remplaçons ou nous vous remboursons, et nous prenons le retour en charge.

Échanger plutôt que rendre

C'est possible, pour une autre taille, une autre couleur ou un autre produit. Dites-le nous dans votre message : nous procédons alors en un seul aller-retour au lieu de deux.

Annuler une commande

Tant qu'elle n'est pas partie, nous l'annulons et vous remboursons intégralement. Écrivez-nous vite : nous préparons les colis dans la journée.