Questions fréquentes

Vous recevez un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent. S'il n'arrive pas, regardez vos indésirables : c'est là qu'il finit neuf fois sur dix. Sans confirmation après une heure, écrivez-nous — il est possible que l'adresse e-mail comporte une faute de frappe.

Tant qu'elle n'est pas partie, oui. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et ce que vous souhaitez changer. Nous préparons les colis dans la journée, donc n'attendez pas.

Oui. Le compte n'est pas obligatoire ; il sert seulement à retrouver vos commandes plus facilement.

Nous expédions sous 24 à 48 heures, puis comptez 5 à 9 jours ouvrables. Chaque fiche produit affiche la fourchette de dates calculée depuis aujourd'hui. Le détail est sur la page Livraison et délais.

Rien. Elle est offerte partout où nous livrons, sans montant minimum et quel que soit le nombre d'articles.

De Suisse. Cela ne change rien pour vous : le tarif et le délai qui s'appliquent à votre adresse sont calculés et affichés à la caisse, avant tout paiement, et il n'y a pas de frais à régler à la réception.

Si cinq jours ouvrés se sont écoulés depuis l'e-mail d'expédition, écrivez-nous. Nous ouvrons une recherche auprès du transporteur et nous vous tenons informé. S'il est déclaré perdu, vous choisissez entre un renvoi et un remboursement.

Trente jours à compter de la réception, sans justification à fournir. La marche à suivre est détaillée sur la page Retours et remboursements.

Oui, et c'est même le motif le plus fréquent. Un animal n'a pas lu la fiche produit : il arrive qu'il n'accroche pas. Le retour est accepté au même titre que n'importe quel autre.

Vous, si vous avez changé d'avis. Nous, si l'article est défectueux, cassé ou ne correspond pas à ce que vous aviez commandé — et dans ce cas nous fournissons l'étiquette.

Nous lançons le remboursement sous 3 jours ouvrés après réception du colis. Le crédit apparaît ensuite sous 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Les cartes de crédit et de débit courantes, ainsi que les portefeuilles électroniques proposés au moment du paiement. La liste exacte s'affiche à l'étape du règlement.

Oui. Le règlement passe par la page de paiement de Shopify, chiffrée de bout en bout. Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte, ni ne le stockons.

Parce que la boutique est basée en Suisse. Vous pouvez régler avec une carte émise dans un autre pays : c'est votre banque qui fait la conversion, au taux du jour. Le montant exact en CHF est affiché avant que vous ne validiez.

Quatre filtres : le produit doit régler un problème que l'on peut nommer, tenir dans la durée, être sûr pour l'animal, et valoir son prix. Nous expliquons la démarche sur la page À propos.

C'est notre premier critère. Nous vérifions les matériaux, la taille des pièces et l'absence de petits éléments détachables. Cela dit, aucun jouet ne remplace la surveillance : nous recommandons de rester présent lors des premières utilisations, et de retirer un jouet dès qu'il montre des signes d'usure.

En général oui. Écrivez-nous en nous indiquant lequel : nous vous préviendrons dès son retour.

Oui : Belgique, Luxembourg, Monaco, Suisse et Canada, plus une sélection d'autres pays. Les frais et le délai qui s'appliquent à votre adresse s'affichent à la caisse, avant tout paiement.