Paiement sécurisé

Dernière mise à jour : 20 août 2026.

1. Quand êtes-vous débité

Le paiement s'effectue comptant au moment de la commande. Le montant affiché dans le récapitulatif avant validation est le montant total dû : livraison offerte, aucun frais ajouté par la suite, aucun supplément à la livraison.

Les prix sont exprimés en euros. Si votre banque tient votre compte dans une autre devise, elle peut appliquer son propre taux de conversion et ses frais : ces montants relèvent de votre relation avec elle et échappent à notre maîtrise.

2. Moyens de paiement acceptés

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du règlement, avec leur logo. Seuls ceux qui apparaissent à cette étape sont acceptés. Nous n'acceptons ni chèque, ni virement manuel, ni paiement à la livraison.

3. Ce que nous ne voyons jamais

La saisie de vos données de carte se fait dans l'environnement sécurisé de notre prestataire de paiement. Le numéro complet de votre carte, sa date d'expiration et son cryptogramme ne transitent pas par nos serveurs et n'y sont jamais enregistrés.

Nous ne conservons que ce qui est nécessaire au suivi de la commande : le type de moyen de paiement, le statut de la transaction et les quatre derniers chiffres de la carte. Le détail figure à l'article 2 de notre politique de confidentialité.

4. Chiffrement et authentification

L'ensemble du site, et en particulier le tunnel de commande, est servi en HTTPS : les échanges entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrés. Nos prestataires de paiement sont conformes à la norme PCI DSS, standard de sécurité de l'industrie des cartes de paiement.

Conformément à la directive européenne sur les services de paiement, votre banque peut vous demander une authentification forte — code reçu par SMS, validation dans l'application bancaire, biométrie. Cette étape se déroule chez votre banque ; nous n'en recevons que le résultat.

5. Contrôle des commandes

Certaines commandes font l'objet d'un contrôle automatisé destiné à détecter les usages frauduleux des moyens de paiement. Ce contrôle peut, exceptionnellement, retarder l'expédition de quelques heures ou nous conduire à vous demander une confirmation par e-mail.

Une commande peut être refusée en cas de refus d'autorisation bancaire, de suspicion raisonnable de fraude ou de litige de paiement antérieur non résolu. Toute somme éventuellement prélevée est alors intégralement remboursée sans délai. Aucune décision produisant des effets juridiques n'est prise sur le seul fondement d'un traitement automatisé.

6. Remboursements

Un remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sans frais pour vous. Les délais applicables figurent dans notre politique de retour et de rétractation.

7. Une opération que vous ne reconnaissez pas

Si un débit vous semble anormal, contactez d'abord votre banque : elle seule peut bloquer une carte et engager une procédure d'opposition. Écrivez-nous en parallèle à contact@velora-paws.com ; nous vous transmettons sous deux jours ouvrés tous les éléments dont nous disposons sur la transaction concernée.